Envíos y devoluciones

TRANSPORTE

Todos nuestros productos se envían dentro de Noruega con seguimiento a través de Posten. El plazo de entrega suele ser de 2 a 10 días. Tenga en cuenta que si su pedido se envía desde nuestro almacén en el extranjero, podrían aplicarse aranceles de importación. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.

DEVOLUCIONES

1. Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistimiento durante 14 días desde la recepción del artículo, siempre que el embalaje no esté dañado y el producto no haya sido utilizado.
Por razones de salud e higiene, los frascos de perfume, maquillaje y productos de higiene sellados solo se pueden devolver con el precinto intacto y sin abrir. Tenga en cuenta que el plazo de devolución no cubre los productos de higiene si el precinto está roto o si se han usado.
El derecho de desistimiento no se aplica a mercancías medidas, mercancías frescas o mercancías fabricadas bajo pedido especial.
El derecho de desistimiento tampoco se aplica a los componentes electrónicos usados.
Los derechos de compra abierta o cambio no aplican para nuestros productos en oferta (REA).

2. Proceso de devolución:

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar una devolución.

Enviar un correo electrónico a info@veltrx.shop

Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Esto nos ayuda a procesarla más rápido.
Imprima este formulario de cancelación, complételo, adjúntelo en su paquete y envíenos una copia por correo electrónico.
Enlace al formulario de desistimiento: https://stpubshop.blob.core.windows.net/publikationer/angerblankett-2022-konsumentverket.pdf
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 1 a 3 días hábiles.
Todas las devoluciones deben enviarse mediante un envío rastreable. Por favor, incluya su número de seguimiento y comprobante de envío en el correo electrónico que nos envíe.

3. Cómo devolver un artículo:

Empaque el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Por favor, marque claramente el paquete con su nombre, número de teléfono y número de pedido.

4. Dirección de devolución: info@veltrx.shop

¡ ATENCIÓN! Tenga en cuenta que su derecho de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción del paquete. Los paquetes devueltos después de este plazo (14 días) no se aceptarán bajo el derecho de desistimiento y serán devueltos al remitente. Tenga en cuenta que pueden aplicarse costes adicionales.
Todas las devoluciones deben enviarse mediante un envío rastreable. Por favor, incluya su número de seguimiento y comprobante de envío en el correo electrónico que nos envíe.
Imprima este formulario de cancelación, complételo, adjúntelo en su paquete y envíenos una copia por correo electrónico.
Enlace al formulario de desistimiento: https://stpubshop.blob.core.windows.net/publikationer/angerblankett-2022-konsumentverket.pdf

5. Gastos de envío de devolución:

Usted es responsable de los costos de envío de devolución si cancela su compra (incluidos los costos de exportación/importación).
Si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, Así es como puede comunicarse con nosotros por correo electrónico y le ayudaremos más con una queja .

6. Paquetes no reclamados:

Para los paquetes que no se recojan y nos sean devueltos, se le cobrará una tarifa de NOK 299,- por el envío de devolución, esto también se aplica si hemos enviado a una dirección proporcionada por el cliente pero la dirección es incorrecta, por lo que es usted como cliente quien está obligado a dejar la información correcta al realizar el pedido.

7. Información de contacto:

Correo electrónico: información@veltrx.shop

8. Información de entrega:

Ofrecemos varias opciones de entrega, incluida la entrega a domicilio.
Si el paquete es demasiado grande para su buzón, recibirá un mensaje para recoger el paquete en la oficina de correos más cercana.

9. Derechos del consumidor:

Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, enviándonos una declaración clara de tu decisión de cancelar la compra.

Tarifa administrativa por cancelación de pedido de NOK 29: Si decide cancelar su pedido después de la confirmación, es posible que se le cobre una tarifa administrativa para cubrir los costos asociados con la tramitación de la cancelación. Esta tarifa variará según la naturaleza y el alcance del pedido. Siempre le informaremos de cualquier tarifa con antelación para que pueda tomar una decisión informada. Para obtener más información sobre las tarifas asociadas con la cancelación de su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones: Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra positiva y aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos. Para facilitar el proceso, solemos gestionar las quejas por correo electrónico.

No somos responsables por paquetes perdidos que sean devueltos, es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue.

También ofrecemos la opción de cambiar productos para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, los cambios conllevan un coste de envío de devolución, que el cliente deberá pagar.

Proceso de reembolso: El proceso de reembolso suele tardar entre 1 y 3 días, según el método de pago elegido. El dinero debería estar reflejado en la cuenta bancaria del cliente dentro de este plazo.

Método de devolución: Aceptamos devoluciones por correo. Para solicitar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más instrucciones.

Responsabilidad de importación e importador:

Tenga en cuenta que la persona que realiza el pedido se considera responsable y actúa como importador del artículo. Esto significa que cualquier derecho de aduana, impuesto u otro cargo de importación que pueda generarse en relación con la importación del artículo será responsabilidad del comprador. Le recomendamos que consulte y comprenda las normas aduaneras y las regulaciones de importación locales de su país. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.